Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones

MOTIVOS DE CAMBIOS

• Si quieres devolver un producto, tienes 10 días desde que llega a tu domicilio o está listo para ser retirado en nuestro local. Este debe venir en las mismas condiciones en que fue entregado: empaque original, sellados si corresponde y con todos los sellos de garantía y sin uso.

• En  puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (ejemplo: color, descripción). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.

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Requisitos para el cambio

• Adjuntar la boleta de en el correo enviado a , con un plazo no mayor a los 90 días.

• Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.

• Producto recibido es diferente al que solicitado.

• Falla del producto si el producto ha presentado alguna falla. Ya que tienes 90 días de plazo si es que este es el motivo.

• Para gestionar el cambio recomendamos comunicarse con nosotros para asesorar sobre la gestión del cambio.

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ACLARACIONES

• El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
• Todos los costos de envío por devoluciones, son costo del cliente.
• Puede ser devuelto a la tienda física en forma presencial, proceso sin costo cliente.
• Todas las devoluciones serán devueltas  por transferencia bancaria, del mismo valor del producto.

 

Plazos y costos de entrega

• Se Realizan despachos en todo Chile.

• El costo de envío esta dentro del valor del producto.

• El costo de envío se calcula de acuerdo al peso y tamaño de el (los) producto(s) que deseas comprar, además de la comuna a dónde quieres que enviemos los productos.

• Todos los productos comprados a través de  tienen un tiempo de despacho o retiro en sucursal de 10 días.

• Los despachos a domicilio se realizan con operadores logísticos externos como Chilexpress o Strarken (TURBUS), según disponibilidad y demanda de tráfico a la dirección de destino, ya sea en la región metropolitana o Regiones.

• Los retiros pueden efectuarse en nuestras oficinas Isla de Pascua, Hanga Roa.

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Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar dirección de envío de un pedido ya pagado?

• Si necesitas hacer un cambio en la dirección debes enviarnos una solicitud aquí con el número de pedido y la nueva dirección de despacho.

• Para que estés enterado de la modificación, te enviaremos un correo de confirmación que la dirección fue cambiada.

• La dirección de envío no puede cambiarse una vez que el pedido ya ha sido despachado y/o se tiene una orden de despacho en proceso final.

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¿Puede otra persona retirar mi compra?

Si lo puede realizar, la persona responsable que va a retirar solo debe mostrar e indicar el número de la compra, para poder hacer entrega de tu pedido y firmar un comprobante de retiro que le entregaremos en ese momento.

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¿Puedo ir a retirar mi pedido si no quiero esperar el despacho?

Si, solo solicitamos un previo aviso de ida a retirar el producto.

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¿Puedo despachar a una sucursal de Chilexpress o Turbus?

¡Si! Para retirar tu pedido en una sucursal de Chilexpress o Turbus, solo debes ingresar la dirección de la sucursal que deseas y seguir con tu compra normalmente.

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