Términos y Condiciones
Cambios y Devoluciones
MOTIVOS DE CAMBIOS
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Si quieres devolver un producto, tienes 10 días desde que llega a tu domicilio o está listo para ser retirado en nuestro local. Este debe venir en las mismas condiciones en que fue entregado: empaque original, sellados si corresponde y con todos los sellos de garantía y sin uso.
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En www.animalesdelpacifico.com puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (ejemplo: color, descripción). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.
Requisitos para el cambio
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Adjuntar la boleta de en el correo enviado a animalesdelpacifico@gmail.com, con un plazo no mayor a los 90 días.
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Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
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Producto recibido es diferente al que solicitado.
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Falla del producto si el producto ha presentado alguna falla. Ya que tienes 90 días de plazo si es que este es el motivo.
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Para gestionar el cambio recomendamos comunicarse con nosotros para asesorar sobre la gestión del cambio.
ACLARACIONES
• El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
• Todos los costos de envío por devoluciones, son costo del cliente.
• Puede ser devuelto a la tienda física en forma presencial, proceso sin costo cliente.
• Todas las devoluciones serán devueltas por transferencia bancaria, del mismo valor del producto.
Plazos y costos de entrega
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Se Realizan despachos en todo Chile.
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El costo de envío esta dentro del valor del producto.
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El costo de envío se calcula de acuerdo al peso y tamaño de el (los) producto(s) que deseas comprar, además de la comuna a dónde quieres que enviemos los productos.
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Todos los productos comprados a través de www.animalesdelpacifico.com tienen un tiempo de despacho o retiro en sucursal de 10 días.
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Los despachos a domicilio se realizan con operadores logísticos externos como Chilexpress o Strarken (TURBUS), según disponibilidad y demanda de tráfico a la dirección de destino, ya sea en la región metropolitana o Regiones.
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Los retiros pueden efectuarse en nuestras oficinas Isla de Pascua, Hanga Roa.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar dirección de envío de un pedido ya pagado?
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Si necesitas hacer un cambio en la dirección debes enviarnos una solicitud aquí con el número de pedido y la nueva dirección de despacho.
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Para que estés enterado de la modificación, te enviaremos un correo de confirmación que la dirección fue cambiada.
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La dirección de envío no puede cambiarse una vez que el pedido ya ha sido despachado y/o se tiene una orden de despacho en proceso final.
¿Puede otra persona retirar mi compra?
Si lo puede realizar, la persona responsable que va a retirar solo debe mostrar e indicar el número de la compra, para poder hacer entrega de tu pedido y firmar un comprobante de retiro que le entregaremos en ese momento.
¿Puedo ir a retirar mi pedido si no quiero esperar el despacho?
Si, solo solicitamos un previo aviso de ida a retirar el producto.
¿Puedo despachar a una sucursal de Chilexpress o Turbus?
¡Si! Para retirar tu pedido en una sucursal de Chilexpress o Turbus, solo debes ingresar la dirección de la sucursal que deseas y seguir con tu compra normalmente.